名古屋初!行動観察セミナー

カテゴリー: [ セミナー ] 地域: [ 名古屋市内 ] ジャンル: [ マーケティング ] 投稿者: [ 管理者 ]
開始日 03月 05日
主催者 株式会社エルネット
開催場所 名古屋・プライムセントラルタワー名古屋駅前店 ( 住所 : 愛知県名古屋市西区名駅二丁目27番8号 名古屋プライムセントラルタワー )
URL http://www.lnet.co.jp/k-seminar201203/index.html?utm_source=biznagoya
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【名古屋初!!】行動観察セミナー
3月5日(月) 名古屋・プライムセントラルタワーにて開催
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日本の行動観察の第一人者、大阪ガス行動観察研究所所長 松波晴人が講演
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商品開発・売場改善・CS向上・生産性向上の新手法「行動観察」を解説します
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行動観察とは、人の行動を観察・分析し、潜在ニーズやスキル、リスクなどを
「見える化」する、今注目のマーケティング&業務改善&人材育成手法。商品
開発・売場改善・サイン計画・CS向上・生産性向上・安全性向上・優秀者のス
キルの共有化などの課題を持つ企業&ビジネスパーソンにおすすめの手法です。

当セミナーでは、日本における行動観察の第一人者、大阪ガス行動観察研究所
所長(エルネット技術顧問)松波晴人が、行動観察が有効なフィールドや課題
について、事例を中心に解説。また、株式会社エルネット行動観察推進部長
越野孝史より、サービス品質や生産性向上、優秀者のスキル共有化などを目的
に、お客さまとともに行動観察をベースにした業務改善のPDCAプロセスに取り
組む「Co-Work(コ・ワーク」についてもご紹介します。
http://www.lnet.co.jp/k-seminar201203/index.html?utm_source=biznagoya

■開催日時 2012年3月5日(月)13:30〜16:00
■会場   名古屋・プライムセントラルタワー名古屋駅前店
        アクセス http://www.nagoyakaigishitsu.com/prime/access/
■参加費  無料
■募集人数 90名(予定)
■申込方法 下記、エルネットホームページよりお申込ください。
 http://www.lnet.co.jp/k-seminar201203/index.html?utm_source=biznagoya
■申込締切 2012年3月2日(金)
      ※お申込多数の場合は、予告なく募集を締め切ります。
■主催   株式会社エルネット
■協力   大阪ガス行動観察研究所
■備考   東京・大阪でも開催します。
 
▼行動観察セミナーの詳細・お申込はこちら
http://www.lnet.co.jp/k-seminar201203/index.html?utm_source=biznagoya

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●行動観察とは
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「行動観察」は、一見難しそうに思える名称ですが、読んで字のごとく、人
が何をどのように使って、あるいはどのような姿勢で、様々なことを行って
いるのかを見て、その結果を分析することを言います。学問の世界ではかな
り以前から取り組まれてきたものですが、近年提唱されている「サービスサ
イエンス」への取り組みの中で、マーケティングリサーチに取り入れられ始
めた手法です。

顧客は自身の何気ない行動を全て把握しているわけではありません。言い換
えれば、アンケートで記入されたり、インタビューで答えられた、“言語化
された” 回答は、顧客の持っている希望や不満の一部に過ぎません。行動観
察では、“言語化されていない” 潜在ニーズなどを浮き彫りにします。

行動観察からは、従来の手法では導き出せなかった潜在ニーズやリスク、暗
黙知などが抽出できます。それは、顕在ニーズのようにある程度想像できる
ものではなく、まったく新しいイノベーションを起こす可能性を秘めており、
ここに行動観察の価値があるのです。

<この件に関するお問い合わせ先>---------------------------------
株式会社エルネット(http://www.lnet.co.jp/)
インタラクティブマーケティング事業部 ビジネス企画部(セミナー事務局)
Email:im-seminar@lnet.co.jp
住所:大阪市西区靱本町1-10-24 日鉄本町ビル10F